Финансовая
квинтэссенция Федор
Рогач

На конференции, посвященной розничной торговле, Дмитрий Яблоновский, руководитель отдела финансовых исследований GfK Ukraine, представил данные недавнего исследования компании. По словам эксперта, украинский потребитель обеднел. В 2015 году даже выросло количество тех людей, которые вынуждены экономить на питании. Но положительным моментом является то, что основным остается сегмент потребителей среднего достатка.
Как изменилась модель поведения украинских потребителей в кризис

На изменение уровня благосостояния влияет также географический фактор. По-прежнему доходы выше у жителей крупных городов. Также меньше пострадали от кризиса западные области, которые не занимались ранее экспортом в РФ.
Потребители не готовы тратить. По данным GfK, люди не ожидают улучшения благосостояния. По словам Дмитрия, мы достигли условного дна с точки зрения индекса потребительских настроений. Поэтому далее ожидается рост.
Как изменилась модель поведения украинских потребителей в кризис

Эксперт посоветовал ритейлерам в текущих условиях использовать дифференцированный подход, то есть делать предложения в зависимости от дохода. Кроме того, важно предоставить покупателям возможность покупки в кредит, а также возможность рассчитаться безналичным путем.
Одной из ключевых тенденций на сегодняшний день является переход потребителей в онлайн. По данным GfK, количество онлайн-пользователей в Украине растет.
Как изменилась модель поведения украинских потребителей в кризис

Больше всего в интернете украинцы покупают традиционно бытовую технику, электронику, а также все чаще совершают онлайн-покупки одежды, косметики, товаров для детей.
Кроме того, растет процент украинцев, совершающих покупки в социальных сетях и с помощью досок объявлений. Еще одним заметным трендом является рост покупок, совершенных на зарубежных сайтах.
Как изменилась модель поведения украинских потребителей в кризис

По словам г-на Яблоновского, ценовая конкуренция перестает быть важным преимуществом онлайна. Поэтому всем ритейлерам, которые уже торгуют или планируют торговать в интернете, необходимо предоставить пользователю дополнительные преимущества — user experience.
Таким образом, эксперт советует торговцам выходить в онлайн. При этом не делать ставку на низкую цену, а больше на дополнительные преимущества для потребителей. Кроме того, ритейлерам следует совмещать каналы, по возможности делать кобренды и обязательно искать возможности для расширения клиентской базы.

Источник.